Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail) della tua decisione di recedere dal contratto.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti.

Data la natura agricola e stagionale dei bulbi di zafferano, si applicano le seguenti condizioni:

• La richiesta di reso/recesso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
• I bulbi di Crocus sativus devono essere non utilizzati e non piantati.
• I bulbi devono essere nelle condizioni originali.
• I bulbi non devono mostrare segni di piantagione, radicazione, danni da umidità o conservazione impropria.
• L’imballaggio originale deve essere preservato, per quanto ragionevolmente possibile.

I beni resi saranno ispezionati al loro arrivo prima dell’approvazione del rimborso.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.

Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata. Sativus.com non può essere ritenuta responsabile per smarrimenti o danni durante il trasporto di ritorno.

Per gli ordini internazionali al di fuori dell’Unione Europea, i seguenti elementi non sono rimborsabili una volta emessi o organizzati:

• Certificato fitosanitario (phytosanitary certificate)
• Ispezioni/controlli per l’esportazione
• Documentazione doganale
• Trasporto aereo o accordi di trasporto speciali

Dazi, imposte e costi di sdoganamento sono a carico dell’acquirente.

Se ricevi bulbi danneggiati o errati, ti chiediamo di contattarci il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, per permetterci di intervenire rapidamente.

Ti preghiamo di includere:

• Foto chiare dell’imballaggio esterno
• Foto dei bulbi di Crocus sativus
• Il numero d’ordine

Valuteremo la segnalazione e proporremo una soluzione adeguata.

Non possiamo accettare resi se:

• i bulbi sono stati piantati,
• i bulbi sono stati conservati in modo improprio dopo la consegna,
• la richiesta viene effettuata dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni,
• la merce è stata riservata, preparata o confezionata appositamente per il cliente,
• si tratta di un acquisto B2B/wholesale per cui il diritto di recesso del consumatore non si applica.

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Bloembollenbedrijf J.C. Koot
Vennewatersweg 29
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