Cette politique explique en langage clair ce que nous collectons, pourquoi nous le traitons et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle s’applique aux visiteurs du webshop, aux clients et aux contacts B2B.

• 1. Introduction
• 2. Données personnelles que nous collectons
• 3. Bases juridiques
• 4. Finalités
• 5. Durées de conservation
• 6. Sous-traitants
• 7. Transferts internationaux
• 8. Cookies & suivi
• 9. Sécurité
• 10. Données des enfants
• 11. Vos droits RGPD
• 12. Contact
• 13. Modifications

Bloembollenbedrijf J.C. Koot, exerçant sous le nom Sativus.com, situé à Vennewatersweg 29, 1935 AR Egmond-Binnen, Pays-Bas, est le responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Nous respectons votre vie privée et traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD) et aux lois néerlandaises applicables en matière de protection des données.

Cette Politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs de notre site web, webshop, services B2B et communications associées.

Selon la manière dont vous utilisez nos services, nous pouvons collecter :

Données d’identité et de contact

• Nom
• Nom de l’entreprise (le cas échéant)
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation et de livraison
• Numéro de TVA (clients B2B)

Données de compte

• Identifiants de connexion
• Historique des commandes
• ID client

Données de paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée via des prestataires tiers (par ex. Stripe, PayPal). Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire.

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Informations sur l’appareil
• Cookies
• Données d’utilisation

Données de communication

• Messages via les formulaires de contact
• Correspondance par e-mail
• Messages WhatsApp Business

Nous traitons des données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat (Art. 6(1)(b))

• Traitement des commandes
• Livraison des produits
• Gestion du compte client
• Gestion des paiements

Obligation légale (Art. 6(1)(c))

• Obligations fiscales et comptables (exigences de conservation néerlandaises)

Intérêt légitime (Art. 6(1)(f))

• Prévention de la fraude
• Sécurité du site
• Amélioration du service
• Réponse aux demandes

Consentement (Art. 6(1)(a))

• Cookies marketing
• Cookies analytiques (si requis)
• Invitations à laisser un avis (le cas échéant)

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous utilisons les données personnelles pour :

• Traiter et livrer les commandes
• Assurer le service client
• Gérer les devis et factures B2B
• Prévenir la fraude et les abus
• Améliorer les performances du site
• Respecter les obligations légales
• Envoyer des invitations à laisser un avis via Trustpilot
• Analyser l’utilisation du site (Google Analytics, Microsoft Clarity)

Nous ne pratiquons pas de prise de décision automatisée ni de profilage produisant des effets juridiques.

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire :

• Données de commande et de facturation : 7 ans (droit fiscal néerlandais)
• Comptes clients : jusqu’à suppression du compte ou 2 ans d’inactivité
• Soumissions via formulaire de contact : 12 mois
• Communications WhatsApp : aussi longtemps que nécessaire pour le service client
• Données analytiques : maximum 14 mois
• Données marketing (le cas échéant à l’avenir) : jusqu’au retrait du consentement

Après ces périodes, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Nous travaillons avec des prestataires de confiance susceptibles de traiter des données pour notre compte. Ces parties agissent en tant que sous-traitants et traitent les données dans le cadre d’accords contractuels lorsque cela est applicable.

• Shopify – Plateforme e-commerce et hébergement
• Render – Hébergeur de l’application B2B
• Stripe – Traitement des paiements (y compris moyens de paiement locaux)
• PayPal – Traitement des paiements
• Exact Online – Logiciel de comptabilité
• Sendcloud – Services d’expédition
• Trustpilot A/S – Invitations à laisser un avis
• Google LLC – Analytics, Ads, Tag Manager, Gmail, reCAPTCHA
• Meta Platforms, Inc. – Facebook Pixel, WhatsApp Business
• Microsoft – Microsoft Clarity
• Consentmo GDPR – Gestion du consentement aux cookies

Certains de nos prestataires sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis. Lorsque des données sont transférées en dehors de l’EEE, nous mettons en place des garanties appropriées telles que :

• Clauses contractuelles types de l’UE (SCC)
• Certification au titre du Cadre de protection des données UE–États-Unis (le cas échéant)

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site
• Analyser l’utilisation du site
• Améliorer les performances
• Mesurer l’efficacité marketing

Nous utilisons un outil de consentement aux cookies (Consentmo GDPR) permettant aux visiteurs d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Les cookies marketing et analytiques ne sont déposés qu’après consentement lorsque cela est requis.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

• Chiffrement SSL (HTTPS)
• Environnements d’hébergement sécurisés
• Authentification à deux facteurs pour les administrateurs
• Outils de détection de fraude
• Contrôles d’accès
• Sauvegardes des données

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans.

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier des données inexactes
• Demander la suppression
• Limiter le traitement
• Vous opposer au traitement
• Obtenir la portabilité des données
• Retirer votre consentement
• Déposer une plainte auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens)

Bloembollenbedrijf J.C. Koot
Vennewatersweg 29
1935 AR Egmond-Binnen
Pays-Bas

Email : j.c.koot@sativus.com
Téléphone : +31 6 24590389

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.