Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.

Debido a la naturaleza agrícola y estacional de los bulbos de azafrán, se aplican las siguientes condiciones:

• La solicitud de desistimiento debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los bulbos no deben haber sido plantados ni utilizados.
• Los bulbos deben estar en su estado original.
• No deben presentar signos de plantación, enraizamiento, humedad o almacenamiento inadecuado.
• El embalaje original debe conservarse en la medida de lo razonablemente posible.

Los bienes devueltos serán inspeccionados a su recepción antes de autorizar el reembolso.

El cliente deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Sativus.com no será responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.

Para pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, los siguientes conceptos no son reembolsables una vez emitidos o gestionados:

• Certificado fitosanitario
• Inspecciones de exportación
• Documentación aduanera
• Transporte aéreo o acuerdos especiales de transporte

Los aranceles, impuestos y costes de despacho de aduanas corren por cuenta del comprador.

Si recibes bulbos dañados o incorrectos, deberás notificárnoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye por favor:

• Fotografías claras del embalaje exterior
• Fotografías de los bulbos de Crocus sativus
• Número de pedido

Evaluaremos la reclamación y ofreceremos una solución adecuada.

• Los bulbos han sido plantados.
• Los bulbos han sido almacenados de forma inadecuada tras la entrega.
• La solicitud se realiza fuera del plazo legal de 14 días.
• La mercancía ha sido preparada o reservada específicamente para el cliente.
• Se trata de una compra B2B donde no se aplica el derecho de desistimiento del consumidor.

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